Divulgación del Plan de Continuidad de Opex Solutions
Fecha de última actualización: 21 de marzo de 2025
De acuerdo con las regulaciones aplicables, Opex Solutions ha desarrollado un Plan de Continuidad del Negocio («PCN») para asistir a la empresa en la pronta respuesta y gestión ante una posible Disrupción Significativa del Negocio («DSN»). Este plan está diseñado para mitigar o eliminar los impactos de las DSN de diversa magnitud y fortalecer la resiliencia operativa de Opex Solutions.
El PCN de Opex Solutions ha sido desarrollado utilizando un enfoque basado en riesgos para identificar actividades críticas del negocio, sistemas, datos y funciones esenciales, así como para determinar los medios por los cuales los clientes podrán acceder de manera oportuna a los servicios de capacitación virtual en caso de una DSN. Además, el plan describe los controles de redundancia y resiliencia implementados en la infraestructura de los sistemas para minimizar los posibles efectos adversos de una interrupción.
El PCN de Opex Solutions está diseñado para restaurar el acceso de los clientes a la plataforma LMS y al agente LLM AI, dentro de un plazo de 24 horas tras una interrupción de fuerza mayor, aunque el tiempo de recuperación puede variar según la naturaleza del evento, los servicios específicos afectados o factores fuera del control de la empresa.
Elementos clave del PCN de Opex Solutions:
1. Ubicaciones alternativas de reunión.
Los colaboradores de Opex Solutions reciben capacitación sobre cómo actuar o dónde acudir en caso de una DSN, incluyendo los medios de comunicación y/o las ubicaciones alternativas para reuniones en caso de que las oficinas principales se vean afectadas. Estas instrucciones pueden variar según la naturaleza y el alcance de la disrupción.
2. Recursos geográficamente diversos.
Opex Solutions ha diseñado sus sistemas, procedimientos y estructura de personal con redundancias significativas y capacidades transversales en caso de un desastre o interrupción que afecte su oficina principal o uno de sus centros de datos. Estas redundancias permiten abordar con rapidez cualquier interrupción en las líneas de comunicación, componentes de hardware o sistemas informáticos.
Además, las operaciones de Opex Solutions están respaldadas por un equipo regional. En caso de una interrupción localizada en una ubicación específica, el personal en otras ubicaciones puede continuar brindando soporte a los clientes a través de chat, correo electrónico o teléfono. Asimismo, el equipo de soporte técnico de otras ubicaciones podrá intervenir para garantizar la continuidad del servicio.
3. Infraestructura para el trabajo remoto de personal clave.
Dado que Opex Solutions es un proveedor de capacitación virtual, su infraestructura está preparada para operar de manera continua en caso de que las oficinas físicas se vean comprometidas. La empresa cuenta con una infraestructura robusta que permite a su personal clave trabajar de manera remota y mantener la continuidad de los servicios.
4. Planes de comunicación detallados para mantener informados al personal y a los clientes durante una interrupción.
Las interrupciones suelen ser eventos dinámicos con cambios constantes. Durante una interrupción, Opex Solutions proporcionará actualizaciones a su personal a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea.
Además, el PCN se revisa al menos una vez al año con el personal de Opex Solutions para garantizar que todos estén al tanto de los procedimientos a seguir en caso de una interrupción y cómo recibirán información actualizada conforme la situación evolucione.