Términos y condiciones de uso
Fecha de última actualización: 29 de enero de 2026
Definiciones
- RFCO BY OPEX: El término “RFCO BY OPEX” hace referencia a Regional Financial Crime Observatory, una plataforma innovadora desarrollada por OPERATIONAL EXCELLENCE SOLUTIONS OPEX SRL, diseñada para ofrecer herramientas avanzadas de capacitación y prevención de actividades relacionadas con el lavado de activos y otros delitos financieros. Su objetivo principal es proporcionar cursos especializados, integrando inteligencia artificial y tecnología de vanguardia para apoyar a las instituciones en el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos financieros.
- Activación: Significa la puesta en funcionamiento y validación de todo aquello necesario para la prestación de los Servicios, incluyendo implementaciones, integraciones, revisión de documentación y demás acciones necesarias para habilitar el acceso a la Plataforma.
- Acuerdo de Servicio: Significa el documento celebrado entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE que establece las condiciones específicas de la prestación de los Servicios, incluyendo el plan seleccionado, la contraprestación, la duración y cualquier otra particularidad.
- Cliente: Significa la persona o entidad que adquiere la Licencia de uso de la Plataforma.
- Contenido: Se refiere a los cursos y materiales educativos disponibles en la Plataforma.
- Contraprestación: Significa el monto a pagar por EL CLIENTE a EL PROVEEDOR para acceder a la Plataforma y sus funcionalidades.
- Licencia: El término «Licencia» hace referencia al acceso autorizado a la plataforma RFCO BY OPEX mediante una (1) o múltiples suscripciones o membresías de usuarios. Estas licencias son personales, no transferibles y limitadas, permitiendo a los titulares utilizar los recursos de capacitación y prevención exclusivamente para los fines establecidos en los términos y condiciones de uso. La reproducción, distribución o modificación no autorizada de los contenidos y herramientas de la plataforma está estrictamente prohibida. OPERATIONAL EXCELLENCE SOLUTIONS OPEX SRL se reserva el derecho de revocar cualquier licencia en caso de incumplimiento de los términos establecidos.
- Plataforma: Hace referencia al sistema digital RFCO BY OPEX, incluyendo sus cursos, chatbot EugenIA y demás componentes tecnológicos.
- Usuarios: Significa las personas designadas por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma.
1. Otorgamiento de licencia y renovación automática
EL PROVEEDOR concede a EL CLIENTE una licencia de uso anual no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma RFCO BY OPEX (en adelante, «La Plataforma»). Esta licencia, no sujeta a sublicencias, se otorga para acceder a los contenidos de La Plataforma y para el funcionamiento de la herramienta, incluyendo actualizaciones y soporte, conforme al plan seleccionado por EL CLIENTE según lo establecido en el documento Acuerdo de Servicio.
El acceso a la Plataforma y la activación de la licencia se realizarán una vez confirmada la transacción y/o el pago correspondiente por parte de EL CLIENTE, de conformidad con los términos acordados entre las partes y lo establecido en el Acuerdo de Servicio. En los casos de implementación inicial en los que se haya acordado un proceso de onboarding previo al pago total, aplicarán las condiciones particulares establecidas en dicho Acuerdo de Servicio.
Renovación automática: La licencia tendrá una duración mínima de un (1) año, renovable automáticamente, a menos que EL CLIENTE notifique su intención de no renovación con al menos dos (2) meses de anticipación a la fecha de vencimiento. La gestión administrativa y el pago correspondiente a la renovación deberán realizarse conforme a los plazos establecidos en la cláusula 8. Pago y condiciones y en el Acuerdo de Servicio.
Para garantizar la continuidad de los servicios y la preservación de los datos en la plataforma, es recomendable mantener la renovación puntual, evitando interrupciones en el acceso o la posible eliminación de información asociada, por inactividad prolongada.
2. Planes de servicio y disponibilidad
La plataforma ofrece tres planes de servicio, cada uno con características específicas diseñadas para satisfacer distintas necesidades del CLIENTE:
1. Plan Starter
Este plan incluye:
- Acceso a EugenIA (IA) para consulta sobre normativas locales y mejores prácticas internacionales.
- Para conocer la cantidad de cursos disponibles y los títulos específicos que forman parte de cada plan, por favor consulta la página oficial de membresías en el siguiente enlace: https://rfco.io/membresias. La oferta de cursos puede actualizarse periódicamente para incorporar nuevos contenidos, garantizando así una experiencia formativa alineada con las necesidades actuales de nuestros clientes.Acceso a formación de nivel introductorio.
- Certificados de participación.
2. Plan Plus
Este plan incluye:
- Acceso a EugenIA (IA) para consulta sobre normativas locales y mejores prácticas internacionales.
- Para conocer la cantidad de cursos disponibles y los títulos específicos que forman parte de cada plan, por favor consulta la página oficial de membresías en el siguiente enlace: https://rfco.io/membresias. La oferta de cursos puede actualizarse periódicamente para incorporar nuevos contenidos, garantizando así una experiencia formativa alineada con las necesidades actuales de nuestros clientes.Envío de newsletter con actualizaciones de nuevos cursos y características.
- Personalización de la plataforma con el logo y colores del CLIENTE (a partir de 100 suscripciones).
- Acceso a la biblioteca virtual con documentos sobre mejores prácticas internacionales.
- Integración con SSO/SAML, en caso de ser requerida, esta integración estará sujeta a una evaluación de viabilidad técnica realizada conjuntamente por los equipos de TI del CLIENTE y del PROVEEDOR (a partir de 100 suscripciones).
3. Plan Elite
Este plan incluye:
- Acceso a EugenIA (IA) para consulta sobre normativas locales y mejores prácticas internacionales.
- Para conocer la cantidad de cursos disponibles y los títulos específicos que forman parte de cada plan, por favor consulta la página oficial de membresías en el siguiente enlace: https://rfco.io/membresias. La oferta de cursos puede actualizarse periódicamente para incorporar nuevos contenidos, garantizando así una experiencia formativa alineada con las necesidades actuales de nuestros clientes.Envío de newsletter con actualizaciones de nuevos cursos y características.
- Personalización de la plataforma con el logo y colores del CLIENTE (a partir de 100 suscripciones).
- Acceso a la biblioteca virtual con documentos sobre mejores prácticas internacionales.
- Integración con SSO/SAML, en caso de ser requerida, esta integración estará sujeta a una evaluación de viabilidad técnica realizada conjuntamente por los equipos de TI del CLIENTE y del PROVEEDOR. (a partir de 100 suscripciones).
- Acceso a formación en formato podcasts.
- Acceso a webinars con expertos certificados (1 sesión en vivo al año). Este beneficio será aplicable únicamente cuando se haya contratado un mínimo de 500 usuarios en la plataforma y estará disponible exclusivamente para los usuarios inscritos en RFCO.
EL CLIENTE reconoce y acepta que estas sesiones deben ser programadas y realizadas durante el mismo año en el que su membresía se encuentra activa, y que no son acumulables ni transferibles al siguiente año.
Una vez realizadas, las grabaciones de los webinars serán editadas para eliminar cualquier intervención o dato que identifique al cliente participante. Posteriormente, las versiones editadas estarán disponibles en la plataforma RFCO, permitiendo que todos los clientes de la plataforma puedan acceder a las enseñanzas impartidas por los expertos, asegurando así un beneficio colectivo y respetando la privacidad de cada participante y del cliente.
- Acceso a grabaciones de webinars, las cuales estarán disponibles en la plataforma.
- Consulta a los niveles de exposición de riesgos inherentes relacionados con los delitos precedentes, a través de un mapa interactivo.
Condiciones de Disponibilidad y Acceso:
El PROVEEDOR garantiza que los servicios y recursos incluidos en la plataforma estarán disponibles de manera ininterrumpida durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a menos que se presenten condiciones extraordinarias fuera del control del PROVEEDOR, como eventos de fuerza mayor, mantenimiento programado o interrupciones técnicas.
- Acceso Ininterrumpido: El CLIENTE tendrá acceso continuo a los cursos, módulos de formación, recursos adicionales y demás funcionalidades incluidas en el servicio, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este documento.
- Mantenimiento: En caso de realizarse mantenimiento programado en la plataforma, el PROVEEDOR notificará al CLIENTE con antelación. El tiempo de inactividad debido a mantenimiento no será considerado como una interrupción del servicio.
- Interrupciones: En situaciones excepcionales que resulten en la interrupción del servicio (ya sea debido a fallos técnicos, incidentes imprevistos, o eventos de fuerza mayor), el PROVEEDOR se compromete a restaurar la disponibilidad del servicio tan pronto como sea posible. El PROVEEDOR no será responsable por interrupciones fuera de su control razonable.
- Acceso y Personalización: Los cursos, recursos, y funcionalidades estarán accesibles de acuerdo al plan contratado por el CLIENTE, como se detalla en las cláusulas correspondientes, y con los privilegios definidos en dicho plan. Esto incluye, pero no se limita a, acceso a contenido, reportes, y otros servicios habilitados según lo pactado.
3. Subidas de cursos propios institucionales
La plataforma ofrece al cliente la posibilidad de incluir cursos propios institucionales correspondientes a otros departamentos, permitiendo centralizar todas las capacitaciones en un único lugar.
Los cursos adicionados pueden ser:
- Desarrollados por EL CLIENTE o por terceros, contratados por EL CLIENTE.
- Desarrollados por OPEX SOLUTIONS, siguiendo los estándares y lineamientos proporcionados por EL CLIENTE para garantizar la calidad y relevancia del contenido.
La incorporación de cursos propios en la plataforma es un servicio opcional que no está incluido en el costo de la membresía. Este servicio tendrá un costo adicional, calculado según el número de usuarios registrados en la plataforma y será formalizado en el Acuerdo de Servicios. Su propósito es brindar a la institución una solución integral para la gestión del aprendizaje, ofreciendo flexibilidad y control sobre el contenido formativo, mientras se aprovechan las funcionalidades y ventajas de la plataforma RFCO BY OPEX.
4. Obligaciones del proveedor
- Como parte de la membresía adquirida, EL PROVEEDOR ofrecerá una capacitación inicial para el uso de la plataforma, con una duración máxima de dos (2) horas. Esta capacitación solo es necesaria en el caso de que EL CLIENTE decida no contratar el servicio de gestión operativa de la plataforma.
La capacitación inicial se contempla una sola vez dentro de la membresía. Si posteriormente EL CLIENTE desea capacitar nuevos colaboradores o realizar sesiones de reforzamiento, EL PROVEEDOR podrá apoyarle coordinando dichas capacitaciones como servicios adicionales, previa cotización y según tarifa vigente. - Mantener actualizados los cursos disponibles en la Plataforma conforme a los cambios normativos aplicables.
- Incorporar nuevos cursos anualmente.
- Garantizar el acceso a la Plataforma y al chatbot EugenIA durante la vigencia del acuerdo.
- Proveer soporte técnico para resolver inconvenientes relacionados con la funcionalidad de la plataforma.
- Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, así como la actualización de la misma.
5. Exclusiones del servicio
La adquisición de la plataforma no incluye el servicio de gestión operativa, el cual abarca las siguientes actividades:
- Configuración de cursos y/o programas (recursos y actividades, cuestionarios, encuestas).
- Matriculación y desvinculación de usuarios (cohortes y/o grupos por facilitador).
- Preparación y envío de reportes personalizados.
- Soporte a usuarios inscritos.
En caso de que EL CLIENTE decida contratar el servicio de gestión operativa, este estará sujeto a un costo adicional que no está contemplado en el precio de las membresías, y será considerado un servicio adicional fuera del alcance de los servicios incluidos en dicha membresía.
A tal efecto, EL CLIENTE podrá elegir la cantidad de horas a contratar dentro de una bolsa de horas específica para la gestión operativa. Cuando la bolsa de horas contratada esté cerca de agotarse, EL CLIENTE tendrá la opción de contratar una nueva bolsa de horas según lo requiera el servicio. Los detalles específicos, incluyendo el costo de las horas contratadas y las condiciones de renovación, estarán debidamente establecidos en el Acuerdo de Servicios.
6. Capacitación inicial y servicios adicionales
Como parte de la implementación inicial, se incluye una capacitación, con una duración máxima de dos (2) horas, para que EL CLIENTE adquiera los conocimientos necesarios y pueda gestionar de manera autónoma las operaciones de la Plataforma, incluyendo:
- La configuración de cursos y/o programas (recursos, actividades, cuestionarios, encuestas).
- La matriculación de usuarios y creación de cohortes y grupos
- La generación de reportes.
- Soporte básico a sus usuarios.
En caso de que EL CLIENTE requiera capacitaciones adicionales tras la entrega inicial, estas podrán ser contratadas como un servicio independiente y estarán sujetas a un costo adicional, el cual será determinado y acordado entre las partes mediante un acuerdo adicional.
7. Responsabilidades del cliente
- Garantizar el pago puntual de la licencia conforme a lo establecido en el plan seleccionado.
- Designar a un responsable interno que facilite la comunicación con EL PROVEEDOR.
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines indicados en estos Términos y Condiciones de Uso, sin sublicenciar, ceder o transferir el uso a terceros.
8. Pago y condiciones
- EL CLIENTE se compromete a realizar el pago de la licencia anual conforme al plan seleccionado y según lo establecido en el Acuerdo de servicio.
- Los pagos deberán realizarse en moneda dólar estadounidense (USD), mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por EL PROVEEDOR, la cual se detalla en el documento Acuerdo de servicio.
- El servicio de la plataforma RFCO by OPEX se presta bajo modalidad de pago anticipado, por lo que la continuidad del acceso estará sujeta a la vigencia del período contratado.
En caso de renovación, EL CLIENTE deberá gestionar el pago correspondiente con al menos treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de vencimiento indicada en el Acuerdo de servicio.
Al vencimiento del período contratado, se otorgará un plazo de gracia de siete (7) días calendario para completar el pago de la renovación. Durante este período, el acceso podrá mantenerse activo.
Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, el acceso a la Plataforma será suspendido de forma automática, sin responsabilidad frente a EL CLIENTE y/o sus usuarios, hasta tanto se regularice el pago. Dicha suspensión será aplicada automáticamente por la plataforma, conforme a sus mecanismos de control de vigencia del servicio.
Asimismo, transcurridos treinta (30) días calendario contados desde la fecha de vencimiento del pago, sin que este haya sido recibido, la plataforma podrá ejecutar automáticamente sus procesos de depuración, desactivación o eliminación de datos asociados a la cuenta de EL CLIENTE, incluyendo registros de seguimiento, avances, historial de usuarios, reportes y demás información almacenada.
En consecuencia, EL PROVEEDOR no será responsable por la pérdida de información, trazabilidad, avances o cualquier otro dato que haya sido afectado como resultado de los procesos automáticos de la plataforma.
9. Ciberseguridad
- Responsabilidad del Usuario en Materia de Seguridad:
EL CLIENTE será el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma, incluyendo su contraseña, y se compromete a no compartir dichas credenciales con terceros. EL CLIENTE asume toda responsabilidad por cualquier actividad realizada desde su cuenta, independientemente de que dicha actividad haya sido autorizada por él o no. En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, EL CLIENTE deberá notificar a EL PROVEEDOR de manera inmediata a través de los canales de contacto establecidos. EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad por el acceso no autorizado a la cuenta del CLIENTE como resultado del incumplimiento de esta disposición.
- Medidas de Seguridad y Protección de la Información:
EL PROVEEDOR adopta las medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales del CLIENTE, de acuerdo con las normativas aplicables en materia de protección de datos y seguridad de la información. Sin embargo, EL CLIENTE reconoce y acepta que, dada la naturaleza del entorno digital, EL PROVEEDOR no puede garantizar la seguridad absoluta de la información almacenada o transmitida a través de la plataforma.
- Notificación de Incidentes de Seguridad:
En caso de que EL PROVEEDOR detecte cualquier vulneración de seguridad o incidente que comprometa los datos personales o la seguridad de la información del CLIENTE, ya sea mediante ataques cibernéticos, accesos no autorizados, filtraciones de datos o cualquier otro tipo de brecha de seguridad, EL PROVEEDOR se compromete a notificar a EL CLIENTE afectado en el menor tiempo posible, conforme a lo establecido en la legislación vigente, y tomará las medidas necesarias para mitigar los efectos de dicho incidente.
- Prohibición de Conductas Ilícitas Relacionadas con la Ciberseguridad:
EL CLIENTE se obliga a no realizar, directa o indirectamente, actividades que puedan comprometer la seguridad de la Plataforma, incluidas, pero no limitadas a, la introducción de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente dañino, ni intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, los servidores en los que se encuentra alojada, bases de datos u otros sistemas informáticos relacionados. Cualquier intento o acción de este tipo podrá ser considerado una infracción grave y podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del CLIENTE, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que EL PROVEEDOR pudiera emprender conforme a derecho.
- Limitación de Responsabilidad por Incidentes de Seguridad:
EL PROVEEDOR no será responsable, en la medida permitida por la ley aplicable, de cualquier daño, pérdida o perjuicio sufrido por EL CLIENTE derivado de ataques cibernéticos, vulneraciones de seguridad, malware, accesos no autorizados o cualquier otro tipo de incidente de seguridad que esté fuera del control razonable del PROVEEDOR, siempre y cuando este haya implementado las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable.
10. Propiedad intelectual e industrial y derechos de autor
1. Propiedad Intelectual e Industrial:
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, su diseño, código fuente, funcionalidades, interfaces, y el chatbot denominado EugenIA, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del PROVEEDOR. Esto incluye los derechos sobre la estructura, organización y disposición de los contenidos dentro de la Plataforma.
En virtud del presente documento, EL CLIENTE adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, conforme a los términos establecidos. Bajo ninguna circunstancia se entenderá como una transferencia de propiedad intelectual o industrial hacia EL CLIENTE.
2. Restricciones al Uso:
EL CLIENTE no podrá:
- Sublicenciar, transferir, ceder o permitir el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.
- Reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar, o tratar de extraer el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar los contenidos de la Plataforma para fines distintos a los estipulados en estos Términos y Condiciones de Uso, sin la autorización previa y escrita del PROVEEDOR.
3. Derechos de Autor:
Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo los cursos, materiales de aprendizaje y cualquier otro recurso educativo, han sido desarrollados conforme a normativas legales y mejores prácticas internacionales. Aunque estos contenidos puedan no estar protegidos como obras originales bajo las leyes de derechos de autor, la presentación, organización, adaptación y diseño de los mismos en la Plataforma constituyen propiedad intelectual exclusiva del PROVEEDOR.
EL CLIENTE no está autorizado a reproducir, distribuir, transmitir, publicar, modificar o crear obras derivadas de dichos contenidos, en parte o en su totalidad, sin la previa autorización escrita del PROVEEDOR. Cualquier uso no autorizado será considerado una violación de los derechos de propiedad intelectual y podrá estar sujeto a las acciones legales correspondientes.
4. Uso del Chatbot EugenIA:
El chatbot EugenIA es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para facilitar el acceso a información normativa y mejores prácticas. Su uso está limitado a las funcionalidades provistas y a los términos de esta licencia. No está permitido alterar, manipular, modificar, destruir, descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar cualquier acción que afecte la integridad, funcionalidad o disponibilidad del chatbot. Cualquier uso no autorizado o acción contraria a lo estipulado será considerado una violación a los derechos de propiedad intelectual del PROVEEDOR y podrá derivar en las medidas legales correspondientes.
5. Protección de Marca:
La marca registrada «RFCO”, “OPEX«, “EugenIA” y cualquier logotipo, avatar, diseño gráfico, o denominación asociada a la Plataforma son propiedad exclusiva del PROVEEDOR.
EL CLIENTE no podrá utilizarlos sin autorización previa y escrita, salvo en los casos necesarios para la correcta implementación y operación de la Plataforma.
6. Infracción de Derechos:
En caso de que EL CLIENTE incurra en una infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial del PROVEEDOR, este se reserva el derecho de suspender o rescindir de manera inmediata los presentes Términos y Condiciones de Uso, sin necesidad de previo aviso. Asimismo, EL PROVEEDOR podrá emprender las acciones legales correspondientes, incluyendo, pero no limitado a, reclamaciones por daños y perjuicios ocasionados por dicha infracción.
7. Notificación de Uso Indebido:
Si EL CLIENTE detecta un uso indebido de la Plataforma o cualquier infracción a los derechos de propiedad intelectual relacionados, deberá notificarlo inmediatamente a EL PROVEEDOR por los medios de contacto establecidos.
11. Contraprestación
A cambio del otorgamiento de los accesos y servicios estipulados en el Acuerdo de Servicio, EL CLIENTE se compromete a pagar el valor total establecido en dicho acuerdo.
Si las partes acuerdan una forma de pago distinta al 100% anticipado, esta modalidad será considerada una facilidad otorgada por EL PROVEEDOR para no afectar el flujo de caja de EL CLIENTE al momento de la suscripción del Acuerdo de Servicio. No obstante, si EL CLIENTE decide realizar pagos de forma anticipada a las fechas establecidas en las facturas, en el presente Acuerdo o en sus anexos, EL PROVEEDOR no se opondrá y generará las facturas correspondientes para su legalización.
En caso de que EL CLIENTE decida terminar el Acuerdo de Servicio de forma anticipada sin que exista un incumplimiento atribuible a EL PROVEEDOR, EL CLIENTE estará obligado a pagar, dentro de los cinco (5) días hábiles previos a la fecha de terminación, el monto pendiente para completar el valor total del Acuerdo de Servicio. Desde la fecha de activación de los accesos, el valor total del acuerdo se considera causado y exigible en su totalidad. Cualquier plazo o modalidad de pago será únicamente una facilidad otorgada por EL PROVEEDOR. En consecuencia, si el valor total ya fue pagado, EL CLIENTE reconoce y acepta que no se efectuarán devoluciones o reembolsos en caso de terminación unilateral anticipada sin causa imputable a EL PROVEEDOR.
El incumplimiento en los pagos relativos a la licencia, renovación y continuidad del servicio se regirá conforme a lo establecido en la cláusula 8. Pago y condiciones de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
12. No relación laboral
La prestación de los Servicios de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, así como el Acuerdo de Servicio y documentos relacionados, regulan exclusivamente una relación comercial autónoma entre las partes. Este acuerdo no se interpretará como la creación de una asociación, empresa conjunta, unidad económica o cualquier entidad similar entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE.
Cada una de las partes es independiente y será responsable por sus propias obligaciones frente a terceros, así como ante sus obligaciones laborales, administrativas y fiscales. En virtud de lo anterior, las partes acuerdan eximir y mantener indemne a la otra parte de cualquier reclamo o demanda interpuesta en su contra como resultado de la violación de las obligaciones descritas en este apartado, bajo su propio costo.
EL PROVEEDOR reconoce expresamente que no existe ningún elemento de subordinación entre sus empleados y EL CLIENTE. En este sentido, la responsabilidad derivada de las relaciones laborales entre EL PROVEEDOR y sus empleados corresponde únicamente a este último, quien será considerado el único patrón de sus empleados, beneficiándose exclusivamente de los servicios que estos prestan.
Asimismo, EL PROVEEDOR se obliga de manera expresa a indemnizar y mantener indemne a EL CLIENTE (incluyendo a su empresa matriz, subsidiarias, empresas relacionadas, clientes, accionistas, directores, empleados y/o consultores) de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o costo (incluyendo gastos legales) que derive de conflictos laborales entre EL PROVEEDOR y sus empleados, incluidos aquellos relacionados con inspecciones o auditorías por parte de autoridades laborales en conexión con los servicios prestados.
Finalmente, EL PROVEEDOR será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales y laborales relacionadas con su personal, sin que ello implique responsabilidad alguna para EL CLIENTE.
13. Publicidad y uso de marca
EL PROVEEDOR podrá utilizar el nombre comercial y/o logotipo oficial del CLIENTE, de conformidad con los instructivos o manuales de marca proporcionados por EL CLIENTE, con el propósito de realizar comunicaciones en los canales del PROVEEDOR, salvo que se indique lo contrario en el Acuerdo de Servicio.
Dichas comunicaciones estarán orientadas a resaltar la colaboración entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE en la implementación y uso de la plataforma. Los canales de comunicación incluirán, pero no se limitarán a, redes sociales, blogs, página web oficial y otros medios digitales utilizados por EL PROVEEDOR. En todos los casos, se garantizará el respeto a los lineamientos de marca y la integridad del nombre comercial y logotipo del CLIENTE.
14. Confidencialidad
Toda información no pública, confidencial o propiedad de las Partes, incluyendo, pero no limitada a, especificaciones técnicas, funcionalidades de la Plataforma, contenidos, diseños, planos, datos, listas de usuarios, precios, descuentos, configuraciones y cualquier otro aspecto relacionado con la prestación de los servicios licenciados (en adelante, la «Información Confidencial»), será tratada como estrictamente confidencial.
Dicha información únicamente podrá ser utilizada para la operación, gestión y cumplimiento de los términos establecidos en estos Términos y Condiciones de Uso, y no podrá ser divulgada, reproducida ni copiada sin la previa autorización escrita de la otra Parte.
A solicitud de una Parte, la otra deberá devolver o destruir de forma inmediata todos los documentos, materiales o copias relacionadas con la Información Confidencial de la Plataforma al término de los servicios, o cuando dichos elementos ya no sean necesarias para la ejecución de las obligaciones establecidas en los términos y condiciones de uso.
Esta cláusula no será aplicable a información que:
- Sea de dominio público sin incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.
- Haya sido desarrollada independientemente por la Parte receptora sin el uso de Información Confidencial.
- Sea obtenida legítimamente de un tercero que no esté sujeto a restricciones de divulgación.
Ambas Partes reconocen que la Información Confidencial relacionada con la Plataforma RFCO BY OPEX constituye un activo estratégico y esencial para EL PROVEEDOR. Por ello, se comprometen a protegerla con el máximo grado de diligencia y a utilizarla exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones de Uso. Asimismo, EL CLIENTE garantizará que dicha información solo sea divulgada a personas estrictamente necesarias para la operación y uso de la Plataforma y que dichas personas estén sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad.
Las obligaciones establecidas en esta cláusula continuarán vigentes incluso después de la terminación de estos Términos y Condiciones de Uso, independientemente de la devolución o destrucción de la Información Confidencial.
Cualquier incumplimiento de estas disposiciones facultará a la Parte afectada para emprender las acciones legales correspondientes, incluyendo, pero no limitado a, la reclamación de daños y perjuicios ocasionados por dicho incumplimiento.
15. Modificaciones a los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por EL PROVEEDOR en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio o actualización será notificado previamente a EL CLIENTE, incluyendo una solicitud de autorización para continuar con la relación contractual bajo los nuevos términos y condiciones.
Las modificaciones serán efectivas de la siguiente manera:
- Para nuevos clientes: De forma inmediata después de su publicación.
- Para clientes existentes: Una vez que EL CLIENTE reciba una notificación sobre los cambios en los términos y condiciones (T&C), se considerará que ha aceptado expresamente dichas modificaciones al acceder nuevamente a la plataforma o mediante cualquier otro mecanismo formalmente establecido por EL PROVEEDOR. El acceso continuo a la plataforma posterior a la notificación será entendido como aceptación implícita de los T&C actualizados. EL PROVEEDOR se compromete a comunicar los cambios con suficiente anticipación y claridad para garantizar la comprensión del CLIENTE.
Los Términos y Condiciones permanecerán vigentes durante la duración del Acuerdo de Servicio y regirán las relaciones contractuales entre las partes, salvo que sean reemplazados por modificaciones aceptadas por EL CLIENTE.
En caso de que EL CLIENTE no acepte las modificaciones propuestas, se aplicarán las cláusulas de rescisión establecidas más adelante en estos Términos y Condiciones de Uso.
Asimismo, EL PROVEEDOR no será responsable de cualquier eventualidad presentada en la plataforma que no esté expresamente contemplada en los presentes Términos y Condiciones.
Resolución de Conflictos:
En caso de cualquier controversia o disputa derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan primero intentar resolver el conflicto mediante un diálogo directo y de buena fe. Ambas partes se comprometen a esclarecer cualquier malentendido de manera colaborativa, antes de considerar la intervención de un tercero o la aplicación de medidas legales.
Si no se alcanza una resolución tras dicho proceso, las partes acordarán someter la controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, de conformidad con las leyes locales aplicables.
16. Cesión
EL PROVEEDOR podrá, en cualquier momento, ceder los derechos y las obligaciones establecidas en el Acuerdo de Servicio y en los presentes Términos y Condiciones a:
- Una entidad afiliada del PROVEEDOR;
- El sucesor del PROVEEDOR en virtud de una fusión, reorganización corporativa, consolidación o venta; o
- La entidad que adquiera la totalidad o una parte sustancial de los activos o negocios del PROVEEDOR relacionados con los bienes o servicios objeto de estos Términos y Condiciones de Uso.
Dicha cesión no requerirá la autorización previa del CLIENTE, pero EL PROVEEDOR se compromete a notificarlo de manera oportuna. La cesión no afectará ni modificará los derechos ni las obligaciones del CLIENTE establecidos en estos Términos y Condiciones de Uso.
17. No exclusividad
El acceso a la Plataforma RFCO BY OPEX y la prestación de los Servicios por parte del PROVEEDOR a EL CLIENTE no otorgan ningún derecho de exclusividad sobre el Contenido o los Servicios. En consecuencia, EL PROVEEDOR podrá autorizar el uso de su contenido y prestar los servicios a cualquier tercero, siempre que dicha autorización o prestación no represente un incumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad estipuladas en estos Términos y Condiciones.
18. Rescisión
Los presentes Términos y Condiciones de Uso podrán ser rescindidos por:
- Incumplimiento de obligaciones.
Antes de proceder con la rescisión, la parte afectada deberá notificar por escrito a la parte incumplidora, especificando las obligaciones incumplidas y otorgando un plazo razonable no menor a [45 días laborables] para subsanar dicho incumplimiento, salvo en los casos de incumplimiento de pago, renovación, suspensión del acceso o eliminación de datos, los cuales se regirán por lo dispuesto en la cláusula 8. Pago y condiciones.
- Efecto de la Rescisión:
En caso de que el incumplimiento no sea corregido dentro del plazo establecido, el servicio será rescindido automáticamente, y la parte afectada podrá exigir compensación por los daños y perjuicios ocasionados, si aplica.
- Rescisión por Mutuo Acuerdo:
En caso de que ambas partes acuerden la rescisión del servicio antes de la fecha pactada, se negociarán los términos de la finalización, incluyendo la liquidación de cualquier obligación pendiente, como pagos o servicios no utilizados. Sin perjuicio de lo anterior, las penalidades aplicables por rescisión anticipada seguirán vigentes.
- Documentación:
La rescisión deberá formalizarse mediante un acuerdo de terminación firmado por ambas partes, donde se establezcan las condiciones y obligaciones posteriores a la terminación.
Anexo 1: Descargo de responsabilidad de EugenIA
El chatbot EugenIA, incluido como parte de la plataforma RFCO BY OPEX, es una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para responder preguntas relacionadas con normativas locales y mejores prácticas internacionales. Aunque ha sido desarrollado siguiendo altos estándares de calidad y precisión, EugenIA puede cometer errores, proporcionar respuestas incompletas o interpretar incorrectamente ciertas preguntas debido a las limitaciones inherentes a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural.
Por lo tanto:
- Limitación de responsabilidad: Las respuestas proporcionadas por EugenIA deben considerarse como una referencia informativa y no sustituyen la consulta con expertos legales, normativos o técnicos. EL PROVEEDOR no se hace responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en las respuestas de EugenIA.
- Validación del Usuario: EL CLIENTE y sus usuarios son responsables de validar y corroborar la información proporcionada por EugenIA antes de aplicarla en su contexto operativo.
- Actualizaciones: EL PROVEEDOR realiza esfuerzos continuos para actualizar el contenido y el funcionamiento de EugenIA según los cambios normativos aplicables. Sin embargo, no garantiza que toda la información esté actualizada en tiempo real.
- Reporte de errores: En caso de detectar respuestas incorrectas o inconsistencias, EL CLIENTE deberá notificar a EL PROVEEDOR para que estas puedan ser revisadas y corregidas en futuras actualizaciones.
El uso de EugenIA implica la aceptación de los términos y limitaciones descritos en este descargo de responsabilidad.
Este anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones descritos anteriormente. Su validez se establece automáticamente al momento en que el cliente aprueba el uso de la plataforma, considerando que dicha aprobación implica la aceptación de estos términos y sus anexos.